旅情‧前程── 從導遊到總經理的千萬里路

作者:劉展強
定價:HK$68
頁數:216
ISBN: 978-988-19404-5-2
出版日期:2010年7月


香港素有「東方之珠」美譽,每年吸引大量外地人士訪港;港人亦熱衷外遊,喜愛到世界各地增廣見聞。當中本地旅遊業便扮演了中外文化交流的橋樑,業內工作從前線、行政和管理均充滿挑戰,多姿多采。

本書作者劉展強乃資深旅遊業界人士,他畢業於黃克競工業學院(現為IVE(黃克競))酒店及旅遊系旅遊聯絡主任課程,是本地第一代旅遊專才,自80年代入行,由低做起,30年來涉獵旅遊業務不同崗位、踏足世界不同角落、飽歷各地風土民情,成為今日旅遊業的翹楚。

作者總結其30年的經歷,從旅遊系課生、導遊、領隊、管理人四個角度,分享旅遊業務的大小故事、個人難忘經歷和寶貴心得,向讀者呈現更加立體的旅遊行業知識,亦是有志加入旅遊行業的人士必讀之選。

劉展強
資深旅遊業界人士,為本地第一代旅遊專才。自80年代入行,由低做起,30年來涉獵旅遊業務不同崗位、踏足世界不同角落、飽歷各地風土民情,成為今日旅遊業的翹楚。

第一章 與旅遊業結緣
1. 興趣變學業 
2. 良師益友
3. 多采多姿的校園生活
4. 擔任學生旅遊大使
5. 到旅行社實習

第二章 代表香港的導遊
一、從實習生到導遊
1. 第一份工
2. 第一次遠遊
3. 第一本護照
4. 魚與熊掌
5. 莫貪小惠,因小失大

二、導遊工作難忘事件簿
1. 與師姐爭鋒
2. 獲頒旅遊大使獎
3. 工作熱誠是關鍵
4. 天賜良緣
5. 可觀收入
6. 離開東遊旅行社
7. 廣結善緣,引薦轉工
8. 外遊失敗,因禍得福
9. 與歐洲結下不解緣
10. 不怕吃虧
11. 苦學法文

三、總結導遊工作經驗

第三章 最年輕歐洲團領隊
一、從導遊到領隊
1. 參加歐洲團時努力學習
2. 向歐籍領隊拜師
3. 看真人表演的反思
4. 收集資料,有備無患
5. 機會是給有準備的人
6. 把握機會
7. 第二次出門 即任領隊
8. 師生重逢
9. 夢幻組合
10.將勤補拙
11.不負所托
12.天時、地利、人和的撮合
13.面對壓力,化作動力
14.看透人性,放眼世界

二、領隊工作難忘事件簿
1. 團隊管理令旅客盡興而返
2. 初嘗投訴,被無理責罵
3. 帶團20多年零投訴
4. 倫敦坐勞斯萊斯
5. 不一樣旅程──名太團
6. 雪山搶險,英勇救人
7. 黑森林內呈送黑森林蛋糕
8. 伴老團友進出鬼門關
9. 勇擒吉卜賽扒手
10. 被印度相士騙財
11. 在威尼斯,財物失而復得
12. 團友變親戚
13. 機警司機逃過大難
14. 維航空難跟進記

三、總結領隊工作經驗

第四章 踏上管理人之路
一、從領隊到管理人
1. 領隊工作不長遠
2. 不斷進修與實踐
3. 出任不同部門
4. 晉升部門總經理
5. 轉職永安旅遊
6. 喜遇伯樂
7. 第一部著作
8. 出任公職

二、管理人工作難忘事件簿
1. 最難管理的部門
2. 留住優秀的人材
3. 創新旅遊產品
4. 重塑品牌形象
5. 系列主題遊增曝光率
6. 勝了漂亮一仗
7. 逆境自強
8. 旅遊業行業前瞻

三、總結管理人工作經驗

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